Voor de afdeling Sales Support & Logistics Planning  zijn we op zoek naar een:

Teamlead After Sales 

TK Home Solutions BV (hierna genoemd TK) – 70 jaar actief in de markt van trapliften - is één van de allereerste leveranciers van trapliften. Bij TK staan klantgerichtheid en innovatie hoog in het vaandel. Onze trapliften worden 100% op maat gemaakt, passend bij elke trap en elk interieur van klassiek tot modern.

Onze fabriek in Krimpen aan den IJssel kent een hoogwaardig productieproces. Het lasproces is bijna volledig geautomatiseerd met robots om daarmee de nauwkeurigheid en de kwaliteit te waarborgen. Hierdoor is veiligheid en comfort gegarandeerd.

Binnen TK zijn we erop gericht om onze processen continu te verbeteren om zo de hoogst haalbare standaard in onze branche te behalen. Onze kerncompetenties zijn innovatie, topkwaliteit, betrouwbaarheid en veiligheid.

Doelstelling van de afdeling SSLP

Het organisatieonderdeel is verantwoordelijk voor het inkopen van goederen en diensten tegen optimale condities, het beheren van inkomende en uitgaande goederenstromen en voorraden en het verzorgen van een efficiënte productie- en transportplanning.

Daarnaast draagt de afdeling zorg voor een efficiënte inrichting van alle relevante processen (van tekening tot rekening) en ondersteunt de verkooporganisaties op technisch vlak.

Het ondersteunen van verkooporganisaties/ dealers bij technische problemen omtrent verkoop, installatie, reparatie of onderhoud (middels informatie, analyse en advies), teneinde verkooporganisaties/ dealers in staat te stellen adequate service te verlenen naar eindgebruikers. Het bewaken van de veiligheid, kwaliteit, betrouwbaarheid en installeerbaarheid van de trapliften.

Belangrijke maatstaven zijn voor de afdeling SSLP zijn:

• kostenbeheersing,
• efficiëntie,
• leverbetrouwbaarheidsnormen realiseren
• best-of-class ‘after sales’ dienstverlening (t.b.v. verkoop)

Doelstelling van de functie

In deze functie stuur je een team van Technical Specialisten aan die onderdeel uitmaken van het After Sales team. Met dit team zorg je ervoor dat de klant ook na aankoop van ons product tevreden blijft.

De Teamlead After Sales rapporteert aan de Manager Sales Support & Logistics Planning

Taken en verantwoordelijkheden:

• Je geeft leiding aan de technisch specialisten en je ziet toe op de werkzaamheden die verricht worden inclusief het signaleren en realiseren van verbeteringen in werkwijze en middelen
• Je bent als single-point-of-contact actief in de samenwerking en communicatie met onze in- en externe verkooporganisaties en de diverse afdelingen binnen TK Home Solution BV. Zo heb je met de externe verkooporganisaties contact over de voortgang van bestaande en nieuwe issues, je wisselt informatie uit en je stemt zaken af inclusief het geven van advies. Met de afdelingen Productie en Sales Support & Logistics Planning heb je nauw contact over (technische) informatie en garantietoewijzingen. Met de afdelingen business support PSM, HR, CAR, ICT, QM, Change team werk je samen om informatie uit te wisselen en om zaken af te stemmen
• Je bent verantwoordelijke voor het mede-opstellen van en realiseren van het afdelingsjaarplan en het budgetplan en je ziet toe op de juiste uitvoering van beide plannen
• Je stel technische service manuals op en je zorgt voor de updates
• Je bent verantwoordelijk voor het een goedlopen proces voor de spare parts, inclusief de invoering van nieuwe spare parts en de phase-out van oude spare parts
• Je initieert en voert verbeterprojecten uit ter verbetering van de after sales dienstverlening van de fabriek richting de verkooporganisatie
• Je signaleert trainingsbehoefte in het veld en je zorgt voor invulling/opvolging van deze behoefte
• Je zorgt voor opzetten en uitvoeren van een proces dat de certificering van de technisch specialisten organiseert
• Je draagt zorg voor tijdige en adequate communicatie richting verkooporganisaties over (kwaliteits)issues en veranderingen
• Je stelt de juiste prioriteiten bij kwaliteitsissues o.a. op basis van business cases
• Je bent verantwoordelijk voor en het inrichten en uitvoeren van het RMA proces voor de drives en stoelen
• Je draagt zorgt voor het werven, selecteren en opleiden van personeel, het voeren van beoordelings- en functioneringsgesprekken, het actief begeleiden van zieke werknemers, het autoriseren van declaraties en het inhuren van personeel

Functie-eisen:

• Je hebt een afgeronde HBO-opleiding richting techniek en/of bedrijfskunde
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een technische branche
• Je hebt kennis van en ervaring met diverse project management methodieken
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (Duitse taal is een pré)
• Je beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden
• Je hebt ervaring met leiding geven vaardigheden met een sterk coachend en sturend vermogen
• Je beschikt over een probleemoplossend en improviserend vermogen
• Tenslotte beschik je over een analytisch denkvermogen, je bent stressbestendig, assertief, kwaliteitsgericht en je bent gericht op samenwerking binnen een team

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in deze functie, stuur dan jouw CV met motivatie naar Teamlead After Sales - TK Home Solutions B.V. (recruitee.com) en solliciteer!