Medewerker contact center (24 uur per week)

Binnen TK Home Solutions N.V. zijn wij op zoek naar een

Medewerker Contact Center

rapporterend aan de Teamleider Contact Center

Over TK Home Solutions:

Bij TK Home Solutions staat al meer dan 70 jaar klantgerichtheid en innovatie centraal. Wij leveren maatwerk trapliften die perfect passen bij elke trap en interieur, van klassiek tot modern.  

We werken vanuit Krimpen aan den IJssel met ruim 250 medewerkers aan onderzoek, productie, engineering, verkoop, installatie, onderhoud en kwaliteit: alles onder één dak. Vanuit onze locatie leveren we wereldwijd hoogwaardige en innovatieve producten waarmee we het leven van de eindgebruiker een stukje mooier en makkelijker maken. Langer thuis wonen bijvoorbeeld.

We werken aan continue verbeteringen van de gezondheid en veiligheid van onze mensen maar ook aan de verbetering van de kwaliteit en de productieprocessen waarbij we o.a. gebruik maken van moderne Lean Manufacturing methodieken. Onze geautomatiseerde productieprocessen met robotica zorgen voor nauwkeurigheid en topkwaliteit, waardoor veiligheid en comfort gegarandeerd zijn. Samen maken we het verschil. 

Doel van de functie:

De medewerker contact centre is verantwoordelijk voor het effectief afhandelen van inkomende en uitgaande communicatie via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en chat. Het doel is om een hoog niveau van klanttevredenheid te behouden en vragen of problemen op een professionele en efficiënte manier op te lossen.

Hoofdtaken en verantwoordelijkheden:

Samen met collega’s in Nederland ben je (mede)verantwoordelijk voor:

• Inkomende communicatie: Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails en chatberichten van klanten. Identificeren van behoeften, het verstrekken van informatie en het oplossen van problemen volgens de vastgestelde procedures en richtlijnen.

• Uitgaande communicatie: Proactief benaderen van klanten om zaken op te volgen, feedback te verzamelen of belangrijke informatie te verstrekken. Dit kan ook het maken van afspraken of het verstrekken van instructies omvatten.

• Klantenservice: Bieden van uitstekende klantenservice door op een vriendelijke en professionele manier met klanten om te gaan. Zorgen voor een positieve klantervaring en het opbouwen van klantrelaties.

• Probleemoplossing: Analyseren van klantvragen of problemen en het effectief oplossen ervan. Indien nodig escalatie van complexe kwesties naar de relevante afdelingen volgens de vastgestelde procedures.

• Registratie: Nauwkeurig registreren van klantinteracties, problemen en oplossingen in het daarvoor bestemde systeem of de database. Zorg dragen voor een up-to-date en nauwkeurige administratie.

• Samenwerking: Effectief samenwerken met teamleden, supervisors en andere afdelingen om de klantervaring te verbeteren en operationele doelstellingen te behalen.

• Rapportage: Het verstrekken van regelmatige rapportage over klantinteracties, prestaties en opgeloste problemen aan relevante belanghebbenden.

Het liefst heb jij

• Een positief afgeronde MBO opleiding met enkele jaren werkervaring in een vergelijkbare functie;

• Sterke communicatieve en sociale vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal (in woord en geschrift);

Overige competenties:

• Klantgerichtheid: Sterk gericht op het begrijpen en vervullen van de behoeften van de klant.

• Probleemoplossend vermogen: Het vermogen om snel en effectief problemen te analyseren en op te lossen.

• Samenwerking: Goede samenwerkingsvaardigheden en het vermogen om effectief in een team te werken.

• Technische bekwaamheid: Vertrouwdheid met relevante technologische tools en systemen voor klantinteractie.

• Stressbestendigheid: In staat zijn om onder druk te werken en de kwaliteit van dienstverlening te handhaven.

Wat wij jou graag bieden:

Bij TK Home Solutions krijg je de ruimte om te groeien en jezelf verder te ontwikkelen. We bieden natuurlijk een marktconform salaris en reiskostenvergoeding. Daarnaast ontvang je (op fulltime basis) maar liefst 40 verlofdagen en een 13e maand. Al onze overige arbeidsvoorwaarden zijn volgens de cao Metalektro.

Interesse?

Als jij voor ons de medewerker contact center bent, stuur dan vandaag nog je CV met een korte motivatie!

Twijfel je nog of heb je nog vragen? Neem dan contact met mij op, ik vertel je graag meer over onze organisatie en de mogelijkheden.

Angela van Pelt, HR Adviseur | angela.vanpelt@tkelevator.com | 0621622078

Bij TKE Home Solutions vinden wij het belangrijk om diversiteit en inclusie te bevorderen, omdat we geloven in een werkomgeving waarin iedereen zich gewaardeerd, gerespecteerd en vertegenwoordigd voelt.

Bij TKE Home Solutions hanteren wij de volgende kernwaarden: veiligheid, respect, eerlijkheid, verantwoordelijkheid en samenwerking.